Passageiros com voos programados com a empresa Flybondi devem ficar atentos. A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) limitou a comercialização no Brasil de passagens aéreas da empresa argentina. Segundo a Agência, entre os dias 1º e 27 de junho, a companhia cancelou 79% dos voos registrados.
A fiscalização feita também identificou problemas relacionados ao atendimento aos consumidores da empresa. Dessa forma, A Anac adotou uma medida administrativa cautelar após identificar indícios de deterioração da capacidade operacional da companhia e riscos de prejuízos aos passageiros. Segundo agência, a decisão entra em vigor hoje.
O que aconteceu
A partir desta quarta-feira (29), a venda de bilhetes para destinos brasileiros que ainda não foram cumpridos efetivamente pela companhia como: Florianópolis, Maceió e Salvador estão suspensas. A empresa também está impedida de ampliar sua malha aérea cadastrada junto à Anac. O que significa que a companhia aérea FB Líneas Aéreas S.A. não poderá incluir novos destinos, frequências ou operações no Brasil.
Segundo a ANAC, a comercialização de passagens para a rota Buenos Aires–Rio de Janeiro (Galeão) a partir de 3 de agosto de 2026 também será suspensa, caso a empresa não comprove, até esta quarta-feira (29), a adoção dos ajustes operacionais necessários para garantir a regularidade do serviço.
A decisão
Segundo a Agência, foram identificadas uma sequêcia de cancelamentos de voos, redução significativa das operações da empresa no Brasil, divergências entre a programação cadastrada e os voos efetivamente realizados, além do aumento de reclamações de passageiros.
Os dados analisados pela ANAC mostraram uma queda contínua na quantidade de operações realizadas pela companhia ao longo de 2026, além de um aumento expressivo dos cancelamentos. Além disso, foram encontrados problemas no atendimento dos consumidores como a dificuldades nos canais de comunicação, reclamações sobre reembolsos, alterações de voos e assistência aos passageiros afetados. Todas características de consumidores lesados constantemente pela empresa argentina Flybondi.
Problemas com bilhetes já emitidos
De acordo com a ANAC, a decisão não vai afetar as passagens já emitidas pela empresa. Em caso de cancelamento do voo, a Flybondi permanece como responsável pela assistência aos passageiros e por oferecer opções de reacomodação gratuita ou reembolso integral. Esta ação deverá ser realizada em até sete dias da solicitação, conforme determina a Resolução 400 da Anac.
A Agência também afirma que em caso de problemas, os passageiros devem procurar inicialmente a Flybondi pelo telefone 0800-000-0425, de segunda a sábado, das 8h às 18h, e aos domingos, das 9h às 18h. Os viajantes também podem acessar o site oficial da companhia para receber atendimento: flybondi.com/br. Outros canais de atendimento ao público da empresa estão disponíveis em superapp.anac.gov.br/empresa-aerea-publico/detalhar/FBZ.
A Anac recomenda que ao entrar em contato com a companhia aérea, o passageiro tenha em mãos o localizador da reserva e os dados do voo. O passageiro que adquiriu os bilhetes através de agência de viagem deverá procurar inicialmente a própria agência.
Se o problema não for solucionado pela empresa, o passageiro poderá registrar uma reclamação no Anac Passageiro (www.gov.br/anacpassageiro). A manifestação será encaminhada à Flybondi, que terá até dez dias corridos para responder. Após a resposta, o passageiro poderá avaliar o atendimento e informar se a demanda foi resolvida.
É importante que o passageiro saiba que os registros da plataforma ANAC Passageiro são monitorados pela agência e subsidiam as ações de regulação e fiscalização do setor.
A empresa voltará a comercializar passagens?
Segundo a ANAC, caso a Flybondi demonstre que mudou de postura e adotou as medidas capazes de reestabelecer a regularidade de suas operações e afastar os riscos identificados a restrição poderá ser revista ou até revogada.
A análise da Agência deverá levar em conta os documentos e informações que comprovem capacidade operacional, o atendimento adequado aos passageiros e o cumprimento das obrigações regulatórias. A ANAC continua monitorando a situação para garantir que os serviços aéreos continuem para os passageiros.