Receber visitantes exige do estabelecimento a habilidade em atender bem. Seja um hotel, uma empresa aérea ou rodoviária, estabelecimentos comerciais e restaurantes. Todo o setor turístico deve estar atento ao cliente. Foi pensando nesta preparação que o Ministério do Turismo lançou o Guia para Atender Bem Turistas Neurodivergentes. O anúncio da iniciativa foi feito na terça-feira (10) durante o 10º Salão de Turismo que acontece em Fortaleza (CE).
O documento foi elaborado pelo ministério em parceria com a Universidade do Estado do Amazonas (UEA) e reúne orientações práticas para a recepção do público neurodivergente no setor turístico. O que motivou a elaboração do guia foi uma pesquisa realizada pela UEa em parceria com o Mtur que constatou o atendimento e o preparo das equipes como fatores de maior impacto na experiência turística dos turistas neurodivergentes.
A pesquisa foi realizada em um cenário nacional e entrevistou 761 participantes também neurodivergentes entre os meses de fevereiro e março. Os dados mostraram que 90,1% dos entrevistados r elataram julgamentos relacionados a comportamentos neurodivergentes. 89,8% apontaram falta de compreensão das necessidades por parte das equipes enquanto 87,5% citaram falta de flexibilidade no atendimento.
O mesmo levantamento apontou que 77% tiveram dificuldade com tempo de espera sem previsibilidade durante os atendimentos. Além disso, 72,7% apontaram o barulho intenso como um dos principais gatilhos de desconforto.
As principais recomendações do guia são
- Organização de fluxos e rotas alternativas para reduzir aglomerações
- Criação de áreas de pausa e regulação sensorial
- Possibilidade de pausa e retorno durante atividades
- Sinalização clara de saídas e rotas alternativas
- Comunicação antecipada sobre intensidade sonora, estímulos visuais e tempo de espera
- Disponibilização de mapas, roteiros e informações prévias sobre o ambiente
- Uso de linguagem simples, direta e acessível
- Treinamento contínuo das equipes para acolhimento adequado
- Flexibilização de procedimentos e atendimentos
- Criação de ambientes mais previsíveis e organizados
O Guia reúne diversas explicações sobre a metodologia aplicada para o levantamento de dados e também sobre as conclusões da pesquisa. Para preparar os receptivos turísticos, há dicas sobre ambientes sensoriais e estímulos, comunicação e previsibilidade da informação, conduta e capacitação de equipes e diversas outras informações como as siglas de transtornos, símbolos e outros fatores explicados que podem ajudar o trade turístico a atender melhor pessoas neurodivergentes.
O material lançado pelo Ministério também indica medidas como redução de música ambiente, disponibilização de protetores auriculares, oferta de áreas silenciosas, controle de iluminação e informações antecipadas sobre possíveis gatilhos sensoriais.