Recentemente, a Booking confirmou que foi alvo de uma invasão de harckers em seus sistemas, o que acendeu um alerta importante para quem utiliza a plataforma ao redor do mundo. De acordo com a própria empresa, houve acesso não autorizado a dados relacionados às reservas, como nome dos clientes, e-mail, telefone e informações da hospedagem, incluindo datas e detalhes do hotel. Apesar de a empresa afirmar que não há indícios de vazamento de dados financeiros, como números de cartão de crédito, especialistas já alertam que, mesmo com informações consideradas “básicas”, é possível aplicar golpes altamente sofisticados utilizando esses dados.
E foi exatamente isso que começou a aparecer, na prática, logo depois.
Quando eu postei essa notícia nas minhas redes sociais (@vitor.vianna)na semana passada, recebi diversos relatos de seguidores que passaram por situações muito parecidas, todas envolvendo tentativas de golpe após realizarem reservas em plataformas como o Booking. E o ponto mais preocupante é que, em praticamente todos os casos, os criminosos tinham acesso a informações reais da viagem, o que torna a abordagem extremamente convincente.
Uma seguidora contou que, pouco tempo depois de fazer uma reserva, recebeu uma mensagem no WhatsApp de um número internacional contendo TODOS os dados da sua viagem: nome completo, hotel, datas da estadia e outras informações detalhadas. Na mensagem, pediam que ela clicasse em um link para “garantir a reserva”, mesmo ela já estando confirmada e paga. Desconfiada, entrou em contato diretamente com o hotel e foi informada de que nenhuma mensagem havia sido enviada.
Outro seguidor relatou que recebeu duas tentativas de golpe em menos de 24 horas. Em ambas, os criminosos entravam em contato pelo WhatsApp solicitando confirmação de dados da reserva e até informações de cartão. As mensagens vinham com um tom de urgência, afirmando que a reserva havia sido cancelada, numa clara tentativa de gerar pânico e fazer com que a pessoa agisse sem pensar, clicando no link enviado.
Já uma outra pessoa relatou que recebeu diversas abordagens semelhantes, com os golpistas sabendo exatamente o nome do hotel, a data da reserva e até o número de telefone utilizado na compra. Esse nível de detalhe mostra como os golpes evoluíram e deixaram de ser genéricos para se tornarem altamente personalizados.
É importante deixar claro que esse tipo de situação pode não estar ligado exclusivamente à invasão da Booking. Em muitos casos, esses dados podem ter sido obtidos por falhas de segurança em sistemas de hotéis parceiros, vazamentos anteriores ou até por meio de engenharia social, que cruza informações disponíveis em diferentes bases para montar abordagens extremamente realistas. O fato é que, independentemente da origem, o risco para o consumidor é real e cada vez mais frequente.
Por isso, fica o alerta e também a minha recomendação: Sempre que possível, utilize cartões virtuais ou temporários para realizar compras online, especialmente em plataformas de viagem. Isso reduz significativamente o risco de uso indevido dos seus dados em caso de vazamento. Além disso, ao receber qualquer mensagem suspeita relacionada à sua reserva, nunca clique em links ou forneça informações. Entre em contato diretamente com o hotel utilizando o telefone oficial disponível no site da própria hospedagem, e não por números enviados por terceiros ou encontrados em buscas aleatórias.
E aqui vai um ponto que eu sempre bato na tecla: considere fazer suas reservas através de uma agência de viagens confiável. Diferente do que muita gente pensa, você não paga mais caro por isso. A mesma comissão que é repassada para plataformas como o Booking também é repassada para agências de viagens. A diferença está na segurança e no suporte. Ao comprar com uma agência séria, que trabalha com fornecedores confiáveis, você reduz drasticamente o risco de passar por esse tipo de situação e ainda conta com assistência caso algo aconteça.
Hoje, mais do que nunca, segurança digital também faz parte da sua viagem.