Para revolucionar a experiência do hóspede de cruzeiros, a MSC lançou um concierge digital que é um assistente de inteligência artificial. O dispositivo fica dentro do ecossistema digital MSC for Me e ajuda os passageiros a gerenciarem suas experiências dentro do cruzeiro de forma simples e fluida. Segundo a empresa, o objetivo é fazer com que os hóspedes apenas aproveitem os momentos da melhor forma.
O que o novo serviço faz
De acordo com a companhia, o serviço é gratuito e estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os hóspedes podem fazer solicitações e tirar dúvidas por meio de uma interface de chat intuitiva e comunicativa. A IA atende em mais de 90 idiomas e pode ser acessada pelo smartphone ou tablet.
O serviço de IA poderá ajudar os passageiros de diversas formas, incluindo responder perguntas, realizando reservas de serviços, restaurantes, atividades, tratamentos de Spa e excursões em terra. Ele pode também consultar saldo do cliente em conta a bordo ou encontrar o entretenimento ideal para qualquer momento.
As respostas do assistente são personalizadas já que a ferramenta está conectada à conta de reserva de cada hóspede. Então, as informações como pacote de bebidas, experiência adquirida e tipo de cabine já são do conhecimento do dispositivo assim que o hóspede faz o cadastro.
Além disso, não é necessário usar o pacote de internet pago. Basta conectar-se ao Wi-Fi do navio para ter acesso instantâneo de qualquer lugar. Pode ser da cabine, de uma espreguiçadeira ou no bar do navio, por exemplo. segundo a companhia, a comunicação com o assistente de inteligência artificial é feita por meio de uma interface de chat natural.
Objetivos da ferramenta
Segundo a companhia, o assistente foi desenvolvido para complementar a hospitalidade acolhedora que já existe entre os funcionários e não substituirá a interação humana que há a bordo. A ferramenta já foi implementada na maioria dos navios da Companhia e estará disponível em toda a frota até o final de maio.
A companhia realizou um programa piloto para testar o assistente e alcançou 93% de satisfação no serviço entre mais de 170 mil hóspedes. Foram mais de 1 milhão de mensagens trocadas durante esta fase. Agora, a MSC diz que quer aprimorar a experiência do hóspede em todos os pontos de contato do cruzeiro combinando tecnologia com a hospitalidade da tripulação e deixando que os clientes personalizem as próprias jornadas.