A pesquisa “Hábitos de Viagem & Preferências dos Viajantes” realizada com mais de 5 mil passageiros de ônibus no Brasil revelou que 92% consideram conforto e segurança fatores essenciais na experiência de viagem e 78,2% apontam o custo-benefício como fator decisivo na escolha do modal. Segundo o levantamento, 75% dos viajantes escolhem a passagem principalmente pelo preço. Os dados revelam que, no Brasil, viajar de ônibus é uma decisão que engloba vários motivos para os viajantes.
O levantamento de dados foi realizado pela Quero Passagem, empresa de venda de passagens rodoviárias e hospedagens que entrevistou o público geral, clientes fidelizados e frequentadores da Sala VIP da marca no Terminal Tietê. A análise também foi feita com base no comportamento frequência, renda, influência digital e critérios de escolha dos passageiros.
O estudo também mostrou que 44% das viagens realizadas de ônibus têm como principal motivação a visita a familiares e amigos. As informações apontaram esse hábito frequente entre os passageiros. As a lazer e turismo corresponderam a 24% e os deslocamentos a trabalho foram 23%. Entre os três principais motivos estão a renda, meio de transporte e tipo de hospedagem.
Segundo o especialista e Diretor de Growth e Marketing Matheus Oliveira, a pesquisa enfatiza o ônibus como um dos principais meios de transporte no Brasil, mas os motivos do consumidor ditam o comportamento que ele terá:
A pesquisa reforça que o viajante busca custo-benefício e a experiência como um todo, previsibilidade e acesso a diferentes regiões. Entender esses comportamentos é fundamental para evoluir a experiência do passageiro em toda a jornada aponta.
O levantamento também mostrou que 38% dos passageiros que responderam têm entre 36 e 45 anos. As mulheres representam a maioria, somando 56,8% do público geral e fidelizado. A renda também influencia diretamente a frequência das viagens. Grupos com renda mais alta tendem a viajar menos de ônibus. As viagens esporádicas que acontecem entre 1 a 2 vezes ao ano são comuns em todas as faixas de renda. Já as viagens mensais estão associadas a deslocamentos a trabalho.
Além do custo-benefício
A pesquisa também revelou que o público que busca preços baixos também quer disponibilidade de tempo. 56,3% dos entrevistados disseram que valorizam a disponibilidade de horários das empresas. 37% disseram que a duração da viagem é considerada e 30% o tipo de assento, 27% o tipo de serviço e 26% a reputação da empresa rodoviária.
O especialista pontua que o viajante também avalia o que recebe em troca:
O dado indica que o consumidor não busca apenas economia, mas equilíbrio entre valor, conveniência e previsibilidade. Isso reforça que a experiência começa na decisão de compra. aifrma.
Experiência antes do embarque
Com receios de enfrentar imprevistos, 74% dos passageiros disseram que chegam com antecedência ao local de embarque. 69% consideram os terminais seguros, mas, reconhecem que há necessidade de atenção. Entre os frequentadores da Sala Vip, público correspondente a 64% de pessoas entre 25 e 34 anos, disseram que viajam principalmente a lazer. Mas, dessa parcela dos entrevistados, 40% viaja a trabalho e 36% visita familiares: 21% com uma frequência mensal e 21% trimestral.
Na última viagem realizada pelos passageiros, 39% se hospedaram em hotéis e 32% na casa de amigos ou familiares. No recorte da Sala VIP da marca no Terminal Tietê, conforto e segurança são considerados essenciais por 92% dos frequentadores. Além disso, 73% valorizam comodidades como Wi-Fi e banheiros limpos, e 60% destacam o atendimento cordial como diferencial na experiência.
Ambiente Digital
As escolhas dos viajantes também são determinadas pelo digital. 42% dos usuários disseram que seguem influenciadores de viagem. Quando a pergunta foi feita para os frequentadores de sala vip, 88% disseram que são seguidores de algum viajante. Além disso, 82% afirmam já ter conhecido um novo destino por indicação de influenciadores, principalmente através de conteúdos como dicas de economia, curiosidades sobre destinos e avaliações de lugares.
Quando a questão foi compra online de passagens, 44% dos passageiros disseram que realizaram a compra por aplicativo ou plataforma enquanto 30% preferiu comprar diretamente pelo site da empresa. Segundo o especialista, a experiência do viajante tem sido pautada pela inspiração das redes sociais e depois se concretiza na facilidade da compra online.