A companhia americana Southwest Airlines vai mudou a política de venda de passagens para pessoas gordas e obesas e vai exigir a compra antecipada do segundo lugar. A empresa sempre adotou a seguinte política: quando o passageiro de maior porte físico necessitava de um assento a mais, ele comprava a passagem adicional com a garantia de que seria reembolsado automaticamente; caso não tivesse, o assento seria concedido gratuitamente no aeroporto de embarque.
Novos critérios
A partir de agora, para ter o reembolso, o passageiro será avaliado sob critérios rigorosos que são: o voo deverá decolar com, pelo menos, uma poltrona vazia; as duas passagens devem ter sido compradas na mesma classe; e por último, a solicitação do segundo assento deverá ser feita com até 90 dias de antecedência da data do voo.
Esta mudança repentina de postura por parte da empresa está gerando conflitos nos aeroportos. Segundo passageiros da companhia, os comissários e funcionários avaliam o porte físico da pessoa apenas com o olhar e os tratam de forma grosseira, quando não exigem a compra do segundo assento.
De acordo com a nova diretriz da empresa, a exigência de um segundo assento é aplicada ao passageiro como um critério exclusivo. Então, essa especificidade de aplicação da regra não está sendo bem avaliada pelos clientes. Há relatos de passageiros que tiveram seus bilhetes reservados cancelados ou perderam o voo porque não tiveram dinheiro para comprar um segundo bilhete em cima da hora.
Novas medidas geram revolta
A nova política de embarque da empresa está sendo chamada de "Taxa de Gordura" por entidades e organizações de defesa corporal que relatam o impacto emocional que esse tipo de tratamento está causando nos clientes da Southwest Airlines. As instituições afirmam que este tipo de postura pode se tornar algo traumático e mais caro para pessoas gordas.
Segundo as instituições, com o fim da gratuidade nos assentos para pessoas com sobrepeso, a empresa se afasta da imagem de linha aérea acolhedora para o público obeso nos Estados Unidos.