"Os problemas de voo são mais comuns do que pensamos. Em 2021, até agora, 1 em cada 13 passageiros brasileiros teve problemas com seu voo. Além do estresse, os passageiros arcam com os custos dos problemas de voo: sofrem financeiramente, perdem reuniões de negócios, consultas médicas ou encontros familiares de grande valor emocional", diz Lyz Busi, especialista da AirHelp, empresa focada em direitos dos passageiros aéreos.
Se você for afetado por um cancelamento de voo ou um longo atraso, poderá ter direito a uma compensação financeira pelos danos sofridos. Portanto, é importante ler sobre os direitos do passageiro com antecedência e, em caso de problemas, reunir evidências que possam ajudá-lo a reivindicar uma indenização à companhia aérea responsável.
Veja a seguir 10 dicas da AirHelp sobre como agir nessas situações.
1. Pesquise informações
De acordo com a legislação brasileira, as companhias aéreas são obrigadas por lei a cuidar dos passageiros em caso de longos atrasos ou cancelamento de voos, o que inclui acesso a informações, refeições, bebidas e acomodação, se necessário. Os passageiros ainda podem reclamar indenização se tiverem sofrido dificuldades devido a problemas de voo.
De acordo com a legislação local, os passageiros brasileiros podem pleitear indenização em até cinco anos após o incidente em voos domésticos e até dois anos em voos internacionais.
2. Guarde seu cartão de embarque e outros documentos de viagem
Qualquer documento que você possa fornecer - incluindo seu cartão de embarque e documentos de viagem - tornará mais simples provar que você comprou uma passagem e fez o check-in.
3. Pergunte o motivo do atraso do voo
Seja persistente ao perguntar sobre o motivo do problema do voo. Se a companhia aérea for diretamente responsável pelos longos atrasos ou cancelamentos (por exemplo, em caso de problemas técnicos ou falta de tripulação), você pode ter direito a uma compensação de voo.
Eventos extraordinários, como condições climáticas extremas ou situações epidemiológicas, podem desobrigar a empresa aérea de pagar a indenização.
4. Reúna evidências de atraso - fotos do quadro de embarque ou comunicações da companhia aérea confirmando a interrupção
Isso o ajudará a processar sua reclamação - quanto mais evidências você tiver, mais precisa ela poderá ser. Tire uma foto da hora em que você pousou e do momento em que as portas da companhia aérea estão se abrindo - isso marca a hora oficial de chegada.
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Além disso, se você sofreu danos morais devido a problemas de voo, por exemplo, você perdeu uma importante reunião de negócios ou consulta médica, certifique-se de documentar também.
5. Não aceite menos do que a compensação a que tem direito
Em 2 de 5 casos, os passageiros brasileiros aceitam a indenização de menor valor, como upgrade de assento, ao invés de reclamar o que legalmente têm direito. Saber o que é garantido por lei pode resultar em compensação financeira. Segundo a AirHelp, passageiros de voos interrompidos podem ganhar até R$ 5 mil.
6. Peça à companhia aérea que pague por sua alimentação
Este é um requisito essencial quando um voo está atrasado e você espera mais de duas horas. Certifique-se de falar com um membro da companhia aérea e certifique-se de que suas refeições e bebidas serão pagas até que você possa voar.
De acordo com a legislação brasileira do passageiro, a companhia aérea é obrigada a lhe fornecer um atendimento adequado em caso de problemas de voo. No entanto, se a companhia aérea se recusar a ajudá-lo, você pode reivindicar seus direitos e os custos incorridos de volta.
Além disso, a companhia aérea deve fornecer informações a cada 30 minutos em caso de problemas de voo.
7. Não assine nada ou aceite qualquer oferta que possa renunciar aos seus direitos
Se a companhia aérea pedir que você assine algo, leia com atenção para garantir que seus direitos não sejam afetados. Sua persistência pode ser a diferença entre um voucher de compensação de R$ 100 até R$ 5 mil.
8. Opte por esperar ou cancelar se o seu atraso for superior a quatro horas
Se o atraso ocorrer e for superior a quatro horas, é sua escolha aguardar o próximo voo disponível ou solicitar o reembolso do preço da passagem. Independentemente de receber um reembolso, você ainda pode ter direito a uma compensação adicional.
9. Se necessário, peça à companhia aérea que lhe forneça acomodação
Se não houver voos até o dia seguinte, você deverá solicitar à companhia aérea acomodação para pernoite e translado de ida e volta para o hotel. Se você estiver em sua cidade natal, o transporte de ida e volta para sua casa deve ser providenciado. Certifique-se de falar com um membro da equipe sobre como garantir isso para evitar dormir no aeroporto.
10. Guarde os recibos de despesas extras
Se você acabar pagando por acomodação, refeições adicionais, acesso à internet ou qualquer coisa que não precisaria se estivesse no avião, isso pode ser reembolsado. Guarde os recibos em segurança, pois pode precisar deles mais tarde.