Após o desastre provocado pelos terremotos que atingiram a Venezuela na última quarta-feira (24), a empresa aérea Avianca está adotando várias medidas para proteger os passageiros dos transtornos e levar ajuda humanitária para o país. Diante do fechamento temporário do aeroporto Simón Bolívar de Maiquetía, a companhia vai operar voos regulares partindo e chegando no Aeroporto Internacional Arturo Michelena, na cidade de Valencia.
Segundo a companhia, a mudança na operação inclui voos regulares e voos adicionais na modalidade charters, que serão realizados em aeronaves da frota A320, com capacidade para 180 passageiros. Esta foi uma alternativa adotada pela companhia aérea para manter a mobilidade dos clientes diante do desastre e da situação de emergência humanitária na Venezuela. Dessa forma, a empresa afirma que os passageiros com reservas confirmadas receberão informações diretamente no e-mail registrado no ato da reserva para gerenciar a alternativa de viagem.
A empresa também afirmou que atuará no transporte de parceiros sociais como a Cruz Vermelha da Colômbia e a Patrulha Aérea Civil Colombiana. A companhia direcionou voos para apoiar os trabalhos de resgate e atendimento da emergência.
Viajantes com passagens confirmadas na rota Bogotá–Caracas–Bogotá vão receber uma notificação por e-mail comunicando para programar a reserva para os seus voos de partida e chegada por meio do aeroporto de Valencia.
Ações para o passageiro
Segundo a empresa, há opções de flexibilidade de para os clientes que precisarem ajustar os horários de viagem incluindo mudança de data ou rota sem custo adicional e também será possível pedir reembolso de acordo com as regras da companhia.
Deverá funcionar da seguinte forma
Reagendamento da data da viagem: o passageiro poderá alterar a data do voo até 31 de agosto de 2026, sem cobrança de multa ou diferença tarifária, mas estará sujeito à disponibilidade.
Alteração de rota: o passageiro poderá viajar a partir de ou para Cúcuta ou Riohacha, sem custo adicional, mas estará sujeito à disponibilidade. O serviço deverá ser solicitado através do Contact Center da Avianca.
Reembolso: o passageiro poderá solicitar a devolução integral dos trechos não utilizados.
Segundo a empresa, quando a compra tiver sido realizada pelos canais diretos da Avianca, a solicitação deverá ser feita pelo mesmo canal. Se a compra foi realizada por meio de uma agência de viagem, o passageiro deverá recorrer à agência.
A empresa pede que seus passageiros fiquem atentos aos canais de comunicação que foram registrados junto a companhia. Além disso, recomenda que os passageiros consultem o status de seus voos antes do embarque.
Doação de milhas
Com a situação a empresa aérea Avianca anunciou uma campanha de doação de milhas que acontecerá por meio de seu programa de fidelidade LifeMiles. Segundo a empresa, cada milha doada será duplicada pela Avianca e pelo LifeMiles para aumentar o tamanho do alcance da iniciativa. O objetivo é ajudar no atendimento à emergência e viabilizar o transporte de equipes médicas e de resgate.
Como via funcionar a iniciativa
Segundo a companhia, a campanha será realizada por meio do Banco de Milhas, iniciativa que reúne as milhas doadas pelos participantes do LifeMiles. O programa deverá mobilizar capacidades técnicas, conhecimento especializado e atendimento primário em situações prioritárias, gerando impacto social, ambiental e humanitário.
Segundo a Avianca, a iniciativa ficará em vigor por 15 dias e a campanha deverá igualar todas as doações de milhas feitas pelos participantes do programa. A empresa espera ampliar a capacidade de transporte de socorristas e brigadas médicas que atuam no enfrentamento da emergência no país.
Pontos de atenção nas doações
As doações poderão ser feitas até 10 de julho de 2026. A companhia disse que não há um número mínimo de milhas exigido para doação. As milhas doadas não são reembolsadas e nem podem ser transferidas. Elas apenas serão consideradas válidas. O doador pode participar através do site Lifemiles / donate-lifemiles que também não serão reembolsadas ou transferidas.