A MSC Cruzeiros é hoje uma das maiores companhias marítimas do mundo e líder no mercado brasileiro de cruzeiros. Todos os anos, milhares de passageiros embarcam em seus navios durante a temporada na costa brasileira e em roteiros internacionais. Mas o grande volume de clientes também vem acompanhado de um número expressivo de reclamações registradas na internet.

Atualmente, a empresa aparece com classificação "Regular" no site "Reclame Aqui". Embora responda praticamente todas as reclamações recebidas, muitos consumidores relatam experiências que ficaram abaixo das expectativas.

Quais são as principais reclamações?
Após analisar dezenas de relatos publicados por passageiros, alguns problemas aparecem de forma recorrente. O principal deles é a superlotação, principalmente durante a temporada brasileira. Muitos passageiros afirmam que os navios operam com ocupação máxima, o que acaba provocando longas filas para praticamente tudo: embarque, desembarque, restaurantes, buffets, bares, elevadores, recepção, piscinas, spa e até mesmo para realizar o check-out no último dia da viagem.

Outro tema bastante citado é a alimentação. Diversos consumidores reclamam da qualidade dos pratos servidos nos buffets, afirmando que o cardápio é repetitivo, que alguns alimentos não atendem às expectativas e que encontrar uma mesa disponível nos horários de maior movimento pode ser uma missão difícil.

Também aparecem reclamações relacionadas ao atendimento, tanto a bordo quanto no pós-venda. Alguns passageiros afirmam ter encontrado dificuldades para solucionar problemas durante a viagem e relatam experiências negativas com funcionários em situações específicas.

Há ainda críticas sobre a manutenção de cabines, demora para pequenos reparos, limpeza, conforto de alguns quartos e valores cobrados por serviços adicionais, como bebidas e internet.

Relatos reforçam um mesmo padrão
Em uma das reclamações analisadas, publicada por uma passageira que viajou no MSC Grandiosa, a consumidora descreve filas extensas para se alimentar, dificuldade para encontrar mesas no buffet, críticas à qualidade da comida, problemas no atendimento, além de afirmar que piscinas, spa e outras áreas comuns permaneciam constantemente lotados. Ela também criticou o pouco tempo de permanência nos destinos visitados e o nível do entretenimento oferecido a bordo.

Outro relato, desta vez de uma passageira do MSC Orchestra, durante um cruzeiro de nove dias, apresenta reclamações muito semelhantes. Segundo ela, houve filas já no embarque, problemas de manutenção na cabine, demora para reparos, restaurantes extremamente cheios, dificuldades durante a ceia de Natal, longas filas para bebidas, elevadores, recepção e check-out. A passageira também criticou a qualidade da alimentação do buffet e afirmou que o navio operava completamente lotado.

Embora sejam experiências individuais, chama atenção o fato de que vários dos problemas relatados aparecem repetidamente em diferentes viagens e em diferentes navios da companhia.

Antes de comprar, pesquise o navio e a rota
Por isso, antes de comprar um cruzeiro da MSC, não basta olhar apenas o preço, o número de noites ou as cidades que aparecem no roteiro. É importante pesquisar especificamente qual navio fará aquela viagem e como têm sido as experiências recentes dos passageiros naquela operação. As reclamações podem variar bastante de um navio para outro e, principalmente, de acordo com a rota e o período da viagem.

Nas operações realizadas na costa brasileira e em alguns roteiros pela América do Sul, por exemplo, chama atenção a quantidade de relatos envolvendo navios lotados, filas, alimentação, atendimento e dificuldade para utilizar determinadas áreas comuns. Isso não significa que todos os passageiros terão uma experiência ruim, mas a repetição das mesmas reclamações em diferentes viagens é um sinal que não deveria ser ignorado por quem está pensando em comprar.

Também é importante não avaliar a companhia apenas pela marca. Um passageiro pode ter uma excelente experiência com a MSC em determinado navio e roteiro internacional e encontrar uma realidade completamente diferente em outra embarcação ou durante uma temporada de altíssima ocupação. Por isso, vale pesquisar pelo nome exato do navio, pela rota e, principalmente, procurar avaliações recentes de passageiros que fizeram aquele mesmo itinerário.

E esse talvez seja o principal alerta para quem está escolhendo um cruzeiro: o mais barato nem sempre representa o melhor custo-benefício. Uma tarifa muito atraente pode perder completamente o sentido se a viagem for marcada por filas excessivas, áreas constantemente lotadas, alimentação abaixo das expectativas e um serviço que não corresponda ao que foi vendido.

Pelo que tenho acompanhado não apenas em plataformas de reclamações, mas também nas redes sociais e nos relatos que recebo diretamente de viajantes, existem operações e determinados navios da MSC que vêm recebendo críticas bastante duras sobre a qualidade do serviço. Quando reclamações semelhantes começam a aparecer repetidamente, é importante que o consumidor considere essas informações antes de gastar milhares de reais em uma viagem.

No final das contas, um cruzeiro não deveria ser escolhido apenas porque apareceu uma promoção. Preço, navio, época do ano, nível de ocupação, rota e qualidade do serviço precisam entrar nessa conta. Às vezes, pagar um pouco mais por outra saída, outro navio ou até outra companhia pode fazer muito mais sentido do que economizar na compra e passar boa parte das férias enfrentando problemas.

Porque viagem também é investimento. E depois que o cruzeiro termina, mais importante do que ter conseguido pagar barato é voltar para casa com boas recordações, e não com uma lista de reclamações.