A MSC Cruzeiros implementou desde esta última temporada 2025/2026 uma mudança relevante nos seus pacotes de bebidas alcoólicas, que já está em vigor em diversas rotas internacionais e também na temporada brasileira. A partir dessa atualização, os pacotes deixaram de funcionar de forma totalmente ilimitada e passaram a contar com uma restrição diária: cada passageiro pode consumir até 15 bebidas alcoólicas por dia dentro do plano contratado. Após atingir esse limite, qualquer bebida adicional passa a ser cobrada individualmente. O controle é feito diretamente pelo cartão de bordo, utilizado em todas as consumições realizadas durante o cruzeiro.
Embora a regra já esteja valendo há alguns meses, a mudança ainda continua gerando confusão entre passageiros, principalmente porque muitas pessoas acabam contratando os pacotes no “piloto automático”. Durante anos, os cruzeiros venderam a ideia do famoso “open bar ilimitado”, e isso criou no imaginário do consumidor uma associação quase automática entre pacote de bebidas e consumo livre. Na prática, muita gente simplesmente vê o nome do pacote, entende que continua funcionando como antes e não percebe as novas regras descritas nas condições da contratação. É justamente aí que começa grande parte das reclamações.
Nos últimos meses, plataformas como Reclame Aqui passaram a acumular relatos de passageiros insatisfeitos com a mudança. Entre as principais críticas estão consumidores afirmando que descobriram o limite apenas já a bordo, outros alegando que a informação não estava suficientemente clara no momento da compra e também passageiros dizendo que se sentiram enganados ao perceber que o modelo de consumo havia mudado de forma significativa em relação às temporadas anteriores. Em diversos relatos, aparecem expressões como “propaganda enganosa”, “falta de transparência” e “quebra de expectativa”.
As reclamações seguem um padrão bastante parecido. Muitos clientes afirmam que adquiriram o pacote acreditando estar contratando um serviço ilimitado, justamente porque esse sempre foi um dos grandes atrativos dos cruzeiros. Segundo esses passageiros, o problema não seria necessariamente existir um limite, mas sim a maneira como essa mudança teria sido comunicada ao público. Há ainda quem diga que apenas percebeu a restrição quando tentou solicitar uma nova bebida e recebeu a informação de que o limite diário havia sido atingido.
Outro ponto que vem sendo bastante criticado é a forma como a própria companhia responde aos consumidores nas plataformas de reclamação. Em muitos casos, passageiros afirmam que receberam respostas genéricas, sem explicações detalhadas ou esclarecimentos considerados convincentes. A MSC, por sua vez, sustenta que as condições dos pacotes estão descritas nos termos e condições da contratação e afirma que a mudança faz parte de uma política de consumo responsável e alinhamento operacional adotada internacionalmente.
Apesar disso, o debate continua forte justamente porque o tema vai além da regra em si. O que muitos consumidores questionam é a mudança na percepção de valor do produto. Durante anos, o conceito de “bebidas ilimitadas” esteve diretamente ligado à experiência dos cruzeiros, influenciando a decisão de compra de milhares de passageiros. Quando essa dinâmica muda, mesmo que exista informação contratual disponível, parte dos clientes entende que deveria haver uma comunicação mais explícita e destacada sobre a nova limitação.
Existe ainda um fator financeiro que ajuda a aumentar a insatisfação. Quem já fez cruzeiro sabe que bebidas compradas fora do pacote costumam ter preços elevados a bordo. Com isso, qualquer consumo acima das 15 bebidas diárias passa automaticamente a gerar cobrança extra na fatura final do hóspede. Na prática, isso também representa uma nova fonte de faturamento para a companhia, já que passageiros que ultrapassarem o limite precisarão pagar individualmente pelos itens excedentes.
Outro detalhe curioso levantado por muitos viajantes frequentes é que, embora 15 bebidas pareçam uma quantidade alta à primeira vista, as bebidas servidas em cruzeiros costumam ter baixo teor alcoólico em comparação com drinks preparados em bares tradicionais em terra. Isso faz com que alguns passageiros argumentem que o limite pode ser atingido mais facilmente ao longo de um dia inteiro de navegação, principalmente em viagens longas, festas temáticas ou dias de maior permanência no navio.
Diante de toda essa repercussão, eu reforço a importância de ler atentamente todas as condições do pacote antes da viagem, acompanhar os gastos diretamente pelo aplicativo ou pelo extrato do navio e revisar detalhadamente a fatura final no momento do check-out. Afinal, em um ambiente onde pequenas cobranças podem se acumular rapidamente, entender exatamente o que está incluído deixou de ser apenas um detalhe e passou a ser fundamental para evitar surpresas desagradáveis durante a experiência a bordo.