A Wise, plataforma global de contas multimoeda, confirmou que cartões emitidos há mais tempo podem apresentar falhas de compatibilidade com algumas maquininhas, especialmente no exterior. O problema atinge cartões com data de validade anterior a junho de 2029 (06/29).

Segundo a empresa, isso ocorre porque os modelos antigos utilizam um sistema diferente do novo padrão de cartões da marca. A recomendação oficial é que todos os clientes com cartões anteriores a essa data solicitem a substituição gratuita, o que já pode ser feito diretamente pelo aplicativo.

Entrei em contato com assessoria do Wise, que me informou o seguinte:
"A Wise tem o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos seus usuários, trabalhando continuamente no aprimoramento de seus serviços globais. Nesse sentido, lançamos uma nova versão de nosso cartão, que conta com tecnologia aprimorada para maior estabilidade e aceitação. Reforçamos que o cartão Wise atual continua funcionando normalmente. As melhorias implementadas no novo cartão são direcionadas para situações específicas em países como Japão e Estados Unidos. Recomendamos a substituição gratuita do cartão para clientes que pretendem viajar para esses destinos ou que enfrentam instabilidades no uso. Todos os usuários podem continuar utilizando o cartão Wise em mais de 160 países e 40 moedas de forma transparente, conveniente e acessível."

Eu mesmo, em abril deste ano, vivi situações em que o cartão simplesmente não funcionava em diversas maquininhas na Europa. Em Amsterdã, por exemplo, tanto eu quanto outras pessoas que estavam viajando comigo tivemos dificuldades em vários estabelecimentos, e desde então, o número de relatos de falhas só aumentou.
Além da Europa, também tenho recebido mensagens de viajantes que enfrentaram problemas de aceitação na China e em diversos pontos dos Estados Unidos, o que reforça a importância de substituir o cartão antigo o quanto antes.

Troca gratuita pelo aplicativo:
A substituição é totalmente gratuita e, segundo a Wise, está disponível para todos os clientes elegíveis. O processo é simples e leva apenas alguns minutos:

- Abra o aplicativo da Wise e acesse a área “Cartões”.
- Se o seu cartão for antigo, vai aparecer a mensagem “Temos um novo cartão da Wise para você”.
- Clique em “Substitua o seu sem pagar nada”.
- Escolha o método de entrega, endereço e nome no cartão.
- Revise e confirme o pedido.
- Após a solicitação, o novo cartão físico é enviado dentro do prazo informado. Até lá, o usuário pode utilizar a versão digital do cartão, disponível em carteiras virtuais como o Apple Wallet e o Google Pay.

Entenda a diferença entre os modelos:
Os cartões com validade a partir de junho de 2029 já fazem parte da nova geração da Wise, com tecnologia “multiuso”, projetada para maior compatibilidade internacional e menor índice de falhas em terminais de pagamento.

Já os cartões emitidos antes dessa data fazem parte de um lote anterior, que vem apresentando dificuldade de leitura em algumas máquinas, especialmente fora do Brasil, o que motivou a empresa a iniciar o processo de substituição preventiva.

A orientação é que os usuários façam a troca o quanto antes, principalmente quem planeja viajar. Assim, evitam imprevistos na hora de fazer pagamentos presenciais no exterior.

E a minha recomendação, enquanto profissional de turismo, é que você nunca viaje levando apenas um cartão multimoedas. É fundamental ter outras opções de pagamento, como um cartão de débito adicional e até mesmo um cartão de crédito reserva. Assim, em caso de falha, bloqueio ou qualquer imprevisto, você tem onde recorrer sem passar aperto durante a viagem.