Após o terremoto que causou desastres na Colômbia e interrompeu o funcionamento de, pelo menos, 6 aeroportos, a empresa aérea Avianca, comunicou nesta segunda-feira (10) que ativou medidas de proteção para os passageiros com passagens confirmadas para viajar em 10 de agosto de 2026 em voos domésticos na Colômbia. A empresa realiza voos diretos do Brasil para o país.
Segundo a companhia, os passageiros poderão reprogramar as datas de suas viagens, alterar a rota ou pedir o reembolso da passagem.
Veja como vai funcionar
Para reprogramar a data da viagem o passageiro deverá alterar a data de seu voo até 15 dias após a data original. Ele não terá cobrança de penalidade nem diferença tarifária.
Para alterar a data, o passageiro deverá modificar seu itinerário exclusivamente por meio de pontos comuns na Colômbia. Segundo a companhia, a função dependerá da disponibilidade, mas não haverá cobrança de penalidade nem diferença tarifária. Em caso de alteração da rota, a companhia afirmou que o passageiro deverá assumir, por conta própria, o deslocamento de ou para seu novo destino.
Para pedir o reembolso, o passageiro deverá solicitar a devolução de acordo com as condições e procedimentos estabelecidos pela Avianca.
A companhia informou que, as medidas serão aplicadas tanto para os trechos afetados quanto para o voo de retorno. Também informou que a regra vale para o trecho que estiver na mesma passagem ou em uma passagem diferente, desde que ambos sejam operados pela Avianca.
A empresa recomenda que os passageiros consultem o status do do voo no site da companhia, no aplicativo e nos canais oficiais da empresa. A Avianca também pede que os passageiros se mantenham atentos aos comunicados oficiais pois vai continuar monitorando para manter os passageiros atualizados.