Uma avaliação feita por passageiros de diversos países elegeu os 20 melhores aeroportos do mundo e o Brasil tem 9 terminais entre eles. A avaliação analisou 279 terminais a éreos distribuídos em 76 países. Neste ano, a avaliação contou com 29 aeroportos a mais do que na edição de 2025.
De acordo com a empresa que promoveu a avaliação com os passageiros, o ranking internacional foi criado para ajudar viajantes a comparar aeroportos com base em diversos fatores. A avaliação feita pela empresa especializada no apoio a consumidores afetados por atrasos e cancelamentos de voos, Air Help, combina dados operacionais de voos com avaliações dos passageiros para oferecer uma visão abrangente do desempenho dos aeroportos.
Na edição de 2026 da pesquisa, os dados foram coletados entre 1º de maio de 2025 e 30 de abril de 2026. De acordo com a empresa, o critério mais importante foi a pontualidade, responsável por 60% da avaliação final. Este ponto mediu o percentual de voos que chegam com até 15 minutos de diferença em relação ao horário previsto.
Segundo a empresa, os 40% restantes da pesquisa foram baseados em um levantamento de dados de 76 países, que geraram mais de 14 mil avaliações de aeroportos. A categoria Experiência do Passageiro corresponde a 20% e avalia equipe, tempo de espera, acessibilidade, sinalização e limpeza.
Já a Infraestrutura e Conforto foram dos resultados 20% e mediu a percepção dos passageiros sobre lojas, restaurantes, entretenimento e áreas de assentos. Para garantir precisão e consistência, a empresa utiliza uma base própria de dados que cruza informações de fornecedores comerciais, aeroportos, órgãos governamentais e sistemas de rastreamento de voos.
Os melhores avaliados
O Aeroporto Internacional Pinto Martins, em Fortaleza, foi escolhido como o terminal aéreo brasileiro mais bem colocado no ranking, ficando em segundo lugar do mundo, com nota 8,42. A primeira posição ficou com o Aeroporto do Panamá, que recebeu nota 8,48. O pior avaliado pelos passageiros no mundo foi o Aeroporto de Cartago, na Tunísia, com nota 5,50.
Critérios de avaliação
A pesquisa levou em consideração três dimensões: pontualidade, analisando os atrasos e cancelamentos de voos; experiência do passageiro avaliando o atendimento, tempo de espera, limpeza, acessibilidade e sinalização dos terminais e a infraestrutura e conforto com a oferta de lojas, restaurantes, áreas de descanso e entretenimento.
Os destaques do ranking
Entre os terminais aéreos nacionais, o Aeroporto Internacional Recife, em Guararapes Gilberto Freyre ficou em 4º lugar no ranking global, com nota 8,34. Em seguida veio o Aeroporto Internacional de Brasília Presidente Juscelino Kubitschek, ocupando a 5ª posição, com nota 8,30. O Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, ficou na 6ª posição, com nota 8,28.
Os outros aeroportos brasileiros presentes no ranking dos 20 melhores do mundo foram o de Belém em 8º lugar, com nota 8,17, o terminal aéreo de Viracopos, em Campinas (SP) ocupando a 11º posição com nota 8,15, o do Galeão (RJ) em 16º lugar, com nota 8,12, o de Salvador na 17º posição com nota 8,10 e por último o aeroporto de Confins, em Belo Horizonte na 19º posição, com nota 8,08.
Posição Global
- 2 - Fortaleza Pinto Martins - Fortaleza - 8,42
- 4 - Recife/Guararapes – Gilberto Freyre Recife - 8,34
- 5 - Brasília – Presidente Juscelino Kubitschek Brasília - 8,30
- 6 - Santos Dumont- Rio de Janeiro - 8,28
- 8 - Val-de-Cans - Belém - 8,17
- 11 - Viracopos – Campinas - Campinas - 8,15
- 16 - Galeão - Rio de Janeiro - 8,12
- 17 - Salvador - Salvador - 8,10
- 19 - Tancredo Neves - Belo Horizonte - 8,08
- 22 - Afonso Pena - Curitiba - 8,08
- 24 Hercílio Luz - Florianópolis - 8,06
- 30- Congonhas - São Paulo - 8,02
- 68 - Salgado Filho - Porto Alegre - 7,79
- 99 - Guarulhos - São Paulo - 7,70
Os piores do ranking global
Infelizmente, alguns terminais aéreos nacionais ainda tem que melhorar os serviços oferecidos, segundo a avaliação de passageiros que costumam ser afetados por cancelamentos e atrasos. Os aeroportos brasileiros com pior colocação no ranking foram Guarulhos (SP), que ficou na 99ª posição global, com nota 7,70, e Salgado Filho, em Porto Alegre, na 68ª posição, com nota 7,79.
Experiência do Passageiro
No critério "Experiência do Passageiro" o Aeroporto de Fortaleza obteve a maior nota entre os aeroportos brasileiros, com 8,7 pontos. Este ponto de avaliação leva em consideração as avaliações diretas dos viajantes sobre atendimento, tempo de espera, limpeza, acessibilidade e sinalização.
Em seguida, sob o mesmo critério aparecem o de Recife com 8,6 e houve empate com 8,3 pontos para Viracopos em Campinas (SP), Santos Dumont, no Rio de Janeiro e Hercílio Luz, em Florianópolis. De acordo com a empresa, os resultados das avaliações do passageiros mostram que diversos aeroportos brasileiros buscam melhorar a experiência oferecida aos passageiros.
Ranking sobre a Experiência do Passageiro
- 1 - Fortaleza Pinto Martins - Fortaleza (CE) - 8,7
- 2 - Recife/Guararapes Gilberto Freyre - Recife (PE) - 8,6
- 3 - Viracopos Campinas - Campinas (SP) - 8,3
- 4 - Santos Dumont - Rio de Janeiro (RJ) - 8,3
- 5 - Hercílio Luz - Florianópolis (SC) - 8,3
- 6 - Tancredo Neves - Belo Horizonte (MG) - 8,2
- 7 - Brasília Presidente Juscelino Kubitschek - Brasília (DF) - 8,2
- 8 - Afonso Pena - Curitiba (PR) - 8,1
- 9 - Galeão - Rio de Janeiro (RJ) - 8,0
- 10 - Guarulhos - São Paulo (SP) - 8,0
- 11 - Salvador - Salvador (BA) - 7,9
- 12 - Congonhas - São Paulo (SP) - 7,8
- 13 - Val-de-Cans - Belém (PA) - 7,8
- 14 - Salgado Filho - Porto Alegre (RS) - 7,2
Infraestrutura e Conforto
Aeroporto de Belém (PA)
No ponto que avaliou a Infraestrutura e Conforto dos aeroportos, os passageiros analisaram as lojas, restaurantes, áreas de descanso e opções de entretenimento. O destaque vai para o Aeroporto do Recife que obteve a maior nota nacional com 7,9 pontos. Em seguida aparecem Viracopos (SP) e Belém ambos com nota 7,8. De acordo com a empresa, os resultados mostram que os passageiros perceberam que a as instalações e o conforto oferecidos foram aprimorados.
Ranking da infra e conforto
- 1 - Recife/Guararapes Gilberto Freyre - Recife (PE) - 7,9
- 2 - Viracopos Campinas - Campinas (SP) - 7,8
- 3 - Val-de-Cans - Belém (PA) - 7,8
- 4 - Fortaleza Pinto Martins - Fortaleza (CE) - 7,7
- 5 - Santos Dumont - Rio de Janeiro (RJ) - 7,7
- 6 - Guarulhos - São Paulo (SP) - 7,6
- 7 - Galeão - Rio de Janeiro (RJ) - 7,5
- 8 - Afonso Pena - Curitiba (PR) - 7,5
- 9 - Tancredo Neves - Belo Horizonte (MG) - 7,4
- 10 - Hercílio Luz - Florianópolis (SC) - 7,4
- 11 - Brasília Presidente Juscelino Kubitschek - Brasília (DF) - 7,3
- 12 - Salvador - Salvador (BA) - 7,3
- 13 - Congonhas - São Paulo (SP) - 7,2
- 14 - Salgado Filho - Porto Alegre (RS) - 6,7
Pontualidade
A pesquisa apontou que a pontualidade é um dos fatores mais importantes para a percepção de qualidade entre os passageiros. Na edição 2026 do AirHelp Score, os aeroportos foram avaliados com base no percentual de voos operados dentro do horário previsto, considerando confiabilidade operacional e consistência ao longo do ano.
De acordo com o resultado das avaliações, Brasil apresentou excelente desempenho nesse quesito. O Aeroporto Internacional de Brasília registrou a maior nota de pontualidade entre os aeroportos brasileiros. Em seguida vieram os de Fortaleza e Santos Dumont (RJ). Novamente como o pior entre os brasileiros do ranking, o Aeroporto Internacional de Guarulhos (SP) foi escolhido como o menos pontual com nota 7,7.
Ranking de pontualidade
- 2 - Fortaleza Pinto Martins - Fortaleza (CE) - 8,6
- 4 - Recife/Guararapes Gilberto Freyre - Recife (PE) - 8,4
- 5 - Brasília Presidente Juscelino Kubitschek - Brasília (DF) - 8,7
- 6 - Santos Dumont - Rio de Janeiro (RJ) - 8,5
- 8 - Val-de-Cans - Belém (PA) - 8,4
- 11 - Viracopos Campinas - Campinas (SP) - 8,2
- 16 - Galeão - Rio de Janeiro (RJ) - 8,4
- 17 - Salvador - Salvador (BA) - 8,4
- 19 - Tancredo Neves - Belo Horizonte (MG) - 8,3
- 22 - Afonso Pena - Curitiba (PR) - 8,3
- 24 - Hercílio Luz - Florianópolis (SC) - 8,2
- 30 - Congonhas - São Paulo (SP) - 8,4
- 68 - Salgado Filho - Porto Alegre (RS) - 8,4
- 99 - Guarulhos - São Paulo (SP) - 7,7
Os direitos dos passageiros
Para irem em busca dos direitos, os passageiros precisam atender a algumas condições. O primeiro passo é verificar se o atraso ou cancelamento realmente causou transtornos, estresse ou prejuízos financeiros. Situações como perder uma consulta médica importante, cancelamento de contrato, perda de emprego ou ausência em um evento pessoal relevante podem gerar pedidos de indenização contra a companhia aérea.
De acordo com especialistas da empresa de apoio a consumidores com problemas aéreos, caso o passageiro tenha sofrido os chamados “danos morais” e consiga comprová-los, há grandes chances de receber compensação financeira de até R$ 10 mil por pessoa. As chances aumentam quando a companhia aérea é diretamente responsável pelo problema.
A compensação deve ser abrangente, e pode incluir a reparação por danos psicológicos. Mesmo quando o problema é causado por condições climáticas extremas ou outras situações de força maior fora do controle da companhia aérea, os passageiros continuam tendo direito à assistência adequada e informações claras.
Leis que protegem o consumidor
Os passageiros que viajam no Brasil são protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). São essas regras que definem as responsabilidades das companhias aéreas sempre que ocorrem problemas nos voos domésticos, internacionais, que partem ou chegam a aeroportos brasileiros e também as conexões dentro do país. Mas, para ajuizar uma ação contra uma empresa aérea, o caso deverá seguir atender a alguns critérios.
- O voo partiu ou chegou a um aeroporto brasileiro
- O voo foi cancelado com pouco aviso, atrasou mais de três horas ou sofreu overbooking
- O passageiro não recebeu assistência adequada da companhia aérea
- O incidente ocorreu nos últimos cinco anos