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O suposto quarto de hotel em Ibiza tinha sauna de banho turco, banheira de hidromassagem, elevadores privativos e ainda aceitava animais de estimação

Um anúncio falso no Airbnb, feito pela conta Lux Travel Collective, resultou num prejuízo de US$ 11,8 mil (cerca de R$ 49,1 mil) para o casal britânico Ian e Denise Feltham. O quarto de hotel prometido pelos anunciantes ficava em Ibiza e incluia cobertura VIP, sauna de banho turco, banheira de hidromassagem, elevador privativo e aceitaria animais de estimação.

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Casal de turistas indignado arrow-options
shutterstock
Para o casal Ian e Denise Feltham, o que parecia o quarto de hotel ideal em Ibiza acabou virando um pesadelo

No entanto, dias antes da viagem, de acordo com a CNN , Ian começou a suspeitar que o quarto de hotel era bom demais para ser verdade. Ele afirmou à emissora que os anunciantes não lhe respondiam e que, quando entrou em contato com o Airbnb , apenas foi passado de setor para setor.

Depois de muito tentar, uma representante do setor de atendimento ao consumidor passou alguns números para que Ian ligasse, caso sentisse que a situação fosse urgente. Porém, o casal acabou indo mesmo assim.

Chegando lá, eles foram barrados pela recepção do edifício Las Boas, cujas fotos apareciam no anúncio, e tiveram de improvisar para encontrar uma nova hospedagem que fosse aceitar seus dois cães. Frustrado, Ian não poupou críticas à forma como o site lidou com a situação.

Em resposta à polêmica, o Gerente de Comunicações da plataforma, Charlie Urbancic, afirmou à CNN por e-mail que o anúncio do quarto de hotel fictício está sob investigação e pediu desculpas pela forma como o casal foi tratado.

“Nossa abordagem do problema ficou abaixo de nossos padrões. Nós entramos em contato com o casal para nos desculparmos e reembolsamos tudo o que gastaram na plataforma”, escreveu.

Charlie também disse que o ocorrido foi uma anomalia, visto que “já houveram mais de meio bilhão de reservas no Airbnb até o momento, sendo que duas milhões de pessoas acessam o site todas as noites”. Depois do ocorrido, o anúncio original foi removido da plataforma.

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A origem das fotos do quarto de hotel

Vista da piscina no interior do Las Boas a partir de um de seus apartamentos arrow-options
Reprodução/Facebook
As fotos do quarto de hotel, na verdade, vinham de diversas unidades do edifício Las Boas, em Ibiza

Ao ser procurado pela emissora americana, um funcionário do complexo de apartamentos Las Boas também se manifestou a respeito do anúncio, mas não quis ser identificado.

Ele disse que as fotos usadas no anúncio fictício eram, na verdade, de unidades que estavam à venda ou para aluguel no edifício e reafirmou a falsidade do anúncio, visto que nenhuma propriedade do tipo existe em Las Boas. 

Segundo a CNN , Maria Cala, residente do edifício e criadora da plataforma The Suites, que faz anúncios de unidades do mesmo, afirmou estar confusa com a propriedade prometida aos Feltham.

Ela contou que as amenidades, como a sauna de banho turco, de fato existem no prédio, mas que não são exclusivas a uma cobertura VIP, como prometia o anúncio. Outro luxo inexistente no edifício do quarto de hotel anunciado eram os elevadores privativos.

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