Um anúncio falso no Airbnb, feito pela conta Lux Travel Collective, resultou num prejuízo de US$ 11,8 mil (cerca de R$ 49,1 mil) para o casal britânico Ian e Denise Feltham. O quarto de hotel prometido pelos anunciantes ficava em Ibiza e incluia cobertura VIP, sauna de banho turco, banheira de hidromassagem, elevador privativo e aceitaria animais de estimação.
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No entanto, dias antes da viagem, de acordo com a CNN , Ian começou a suspeitar que o quarto de hotel era bom demais para ser verdade. Ele afirmou à emissora que os anunciantes não lhe respondiam e que, quando entrou em contato com o Airbnb , apenas foi passado de setor para setor.
Depois de muito tentar, uma representante do setor de atendimento ao consumidor passou alguns números para que Ian ligasse, caso sentisse que a situação fosse urgente. Porém, o casal acabou indo mesmo assim.
Chegando lá, eles foram barrados pela recepção do edifício Las Boas, cujas fotos apareciam no anúncio, e tiveram de improvisar para encontrar uma nova hospedagem que fosse aceitar seus dois cães. Frustrado, Ian não poupou críticas à forma como o site lidou com a situação.
Em resposta à polêmica, o Gerente de Comunicações da plataforma, Charlie Urbancic, afirmou à CNN por e-mail que o anúncio do quarto de hotel fictício está sob investigação e pediu desculpas pela forma como o casal foi tratado.
“Nossa abordagem do problema ficou abaixo de nossos padrões. Nós entramos em contato com o casal para nos desculparmos e reembolsamos tudo o que gastaram na plataforma”, escreveu.
Charlie também disse que o ocorrido foi uma anomalia, visto que “já houveram mais de meio bilhão de reservas no Airbnb até o momento, sendo que duas milhões de pessoas acessam o site todas as noites”. Depois do ocorrido, o anúncio original foi removido da plataforma.
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A origem das fotos do quarto de hotel
Ao ser procurado pela emissora americana, um funcionário do complexo de apartamentos Las Boas também se manifestou a respeito do anúncio, mas não quis ser identificado.
Ele disse que as fotos usadas no anúncio fictício eram, na verdade, de unidades que estavam à venda ou para aluguel no edifício e reafirmou a falsidade do anúncio, visto que nenhuma propriedade do tipo existe em Las Boas.
Segundo a CNN , Maria Cala, residente do edifício e criadora da plataforma The Suites, que faz anúncios de unidades do mesmo, afirmou estar confusa com a propriedade prometida aos Feltham.
Ela contou que as amenidades, como a sauna de banho turco, de fato existem no prédio, mas que não são exclusivas a uma cobertura VIP, como prometia o anúncio. Outro luxo inexistente no edifício do quarto de hotel anunciado eram os elevadores privativos.
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